Comment obtenir une indemnisation en cas de retard de vol

Il est arrivé à plus d'un voyageur, qu'il soit expérimenté ou occasionnel, que son vol soit retardé, voire annulé. Si vos projets de vacances ou un rendez-vous d'affaires important sont gâchés, vous aimeriez obtenir au moins une compensation pour ces désagréments. Quand y avez-vous droit ? Et comment demander une indemnisation ?

La règle de base est que chaque compagnie aérienne définit ses conditions et le montant de l'indemnisation de manière différente. Ainsi, lorsque quelque chose ne va pas et que l'avion décolle avec plusieurs heures de retard, ou pas du tout, la solution la plus simple est de visiter le site web de la compagnie aérienne concernée et de naviguer vers les informations sur les indemnisations.

Quand puis-je demander une indemnisation ?

Le Parlement européen a publié en 2004 un règlement établissant des règles d'indemnisation pour les passagers aériens en cas de refus d'embarquement, de retard de vol ou d'annulation. Ce règlement fixe plusieurs conditions communes pour les compagnies aériennes des États membres de l'Union européenne.

Le transporteur est tenu d'informer le passager de l'annulation du vol soit au moins deux semaines à l'avance, soit au minimum une semaine avant le départ, tout en lui proposant une alternative. Si cela n'est pas fait, la compagnie aérienne devrait procéder à une indemnisation. La forme de celle-ci dépend toutefois de la compagnie spécifique. Il existe des exceptions partout, et le transport aérien ne fait pas exception. Aucune indemnisation ne sera versée si le vol a été annulé en raison de circonstances extraordinaires inévitables, telles que des conditions météorologiques défavorables, des troubles et des grèves, ou même une collision avec un oiseau.

Il arrive assez souvent que vous manquiez un vol de correspondance. Si les deux billets sont réservés auprès de la même compagnie aérienne, vous avez droit à une indemnisation. Si vous effectuez chaque vol avec une compagnie différente, vous n'aurez probablement pas droit à une compensation. De même, vous ne recevrez probablement pas de remboursement si vous ne réservez pas via les sites officiels des compagnies aériennes, mais via des comparateurs comme Pelikán.cz, Kiwi.cz ou Letuška.

Comment demander une indemnisation ?

Les complications pendant les voyages sont parmi les choses les plus désagréables, et demander une indemnisation ne fait probablement pas partie des expériences que vous souhaitez vivre en voyage. Cela dépend toujours de la compagnie aérienne avec laquelle vous aviez prévu de voler, de ses règles internes et de la manière dont elle gère les problèmes survenus.

Avec la compagnie Czech Airlines, en cas de retard, vous avez droit à des rafraîchissements, un hôtel et un remboursement du billet si l'objectif de votre voyage ne peut plus être atteint. Et si le vol est retardé de cinq heures, le passager devrait recevoir le remboursement du billet et, à la première occasion, un vol retour vers le lieu de départ initial. La compagnie propose à ceux dont le vol a été complètement annulé soit une indemnisation sous forme de bon, soit un virement sur compte. Sa valeur dépend de la distance du vol. Sur le site, vous trouverez un formulaire pour demander le remboursement.

Chez British Airways, les conditions sont les mêmes. Le passager peut à nouveau utiliser un formulaire en ligne ou envoyer une demande écrite, en précisant ses données personnelles et les détails du vol concerné.

Chez la compagnie Lufthansa, il est possible de demander le remboursement d'un vol annulé en ligne directement depuis votre compte. La plupart des compagnies aériennes ont sur leur site web des liens simples et clairs vers toutes les informations concernant les vols retardés ou annulés.

Et vous ? Comment avez-vous géré les réclamations pour vos vols retardés ou annulés ? Partagez vos expériences dans les commentaires !

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