Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
de la société
Shopen Group s.r.o.
siège social : Purkyňova 3050/99a, 612 00 Brno, République tchèque
numéro d'identification de l'entreprise : 293 65 252
inscrite au registre du commerce tenu par le tribunal régional de Brno, section C, dossier 75661
pour la vente de marchandises via la boutique en ligne disponible sur www.bagalio.fr
1 DISPOSITIONS INTRODUCTIVES
1.1 Les présentes Conditions générales de vente (ci-après dénommées « CGV ») de la société Shopen Group s.r.o. (ci-après dénommée le « Vendeur ») sont rédigées conformément au règlement (UE) 2019/770 relatif aux contenus et services numériques, à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et aux autres législations européennes applicables. Elles régissent les droits et obligations mutuels découlant du contrat de vente à distance (ci-après dénommé le « Contrat ») conclu entre le Vendeur et une personne physique agissant en tant que consommateur (ci-après dénommé l'« Acheteur ») via la boutique en ligne du Vendeur sur www.bagalio.fr (ci-après dénommé le « Site Web ») par le biais de son interface utilisateur (ci-après dénommée l'« Interface de la boutique »).
1.2 Les présentes CGV ne s'appliquent pas lorsque la personne achetant des marchandises agit dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle. Dans ce cas, les règles du droit commercial de l'État membre concerné s'appliquent.
1.3 Des dispositions dérogeant aux CGV peuvent être convenues dans le Contrat ; ces dispositions prévalent sur le libellé des CGV.
1.4 Les CGV font partie intégrante du Contrat. Le Contrat et les CGV sont rédigés en anglais et sont destinés à être utilisés dans l'ensemble du marché unique de l'UE.
1.5 Le Vendeur peut modifier les CGV ; les droits et obligations créés en vertu des versions antérieures restent inchangés.
2 COMPTE UTILISATEUR
2.1 Lors de l'inscription sur le Site Web, l'Acheteur accède à une interface personnelle (le « Compte utilisateur »), via laquelle les commandes peuvent être passées. Il est également possible de commander sans inscription via l'Interface de la boutique.
2.2 L'Acheteur doit fournir des données exactes et complètes lors de l'inscription et de la commande, et les mettre à jour en cas de changement. Le Vendeur considère les données comme correctes.
2.3 L'accès au Compte utilisateur est protégé par un nom d'utilisateur et un mot de passe ; l'Acheteur doit garder ces identifiants confidentiels.
2.4 L'Acheteur ne doit pas autoriser des tiers à utiliser le Compte utilisateur.
2.5 Le Vendeur peut désactiver un Compte utilisateur, notamment s'il est resté inactif pendant plus de deux ans ou si l'Acheteur enfreint le Contrat.
2.6 L'Acheteur reconnaît que le Compte utilisateur peut être temporairement indisponible en raison de la maintenance nécessaire du matériel ou des logiciels.
3 CONCLUSION DU CONTRAT DE VENTE
3.1 Les listes de produits dans l'Interface de la boutique sont des invitations à entrer en négociation ; le Vendeur n'est pas obligé de conclure un Contrat pour ces produits.
3.2 L'Interface de la boutique affiche des informations sur les marchandises, y compris les prix en EUR TVA incluse et les éventuels frais de retour le cas échéant. Les prix restent valables tant qu'ils sont affichés.
3.3 L'Interface de la boutique précise également les frais d'emballage et d'expédition applicables au sein de l'UE.
3.4 Pour passer une commande, l'Acheteur remplit un formulaire électronique contenant :
a) une description des marchandises sélectionnées ;
b) le mode de paiement et de livraison choisi ;
c) les frais de livraison applicables (collectivement la « Commande »).
3.5 Avant la soumission, l'Acheteur peut examiner et corriger la Commande. La Commande est soumise en cliquant sur « PASSER LA COMMANDE » ; le Vendeur confirme immédiatement la réception par e-mail.
3.6 En fonction de la Commande (valeur, quantité, frais de livraison), le Vendeur peut demander une confirmation supplémentaire (par exemple, par e-mail ou par téléphone).
3.7 Le Contrat est conclu une fois que l'Acheteur reçoit l'e-mail du Vendeur acceptant expressément la Commande.
3.8 L'Acheteur accepte l'utilisation de moyens de communication à distance. Tous les frais encourus (Internet, téléphone) sont à la charge de l'Acheteur.
3.9 L'Acheteur peut annuler une Commande sans motif en envoyant un e-mail à [email protected] avant l'expédition.
4 PRIX ET PAIEMENT
4.1 L'Acheteur peut payer le prix d'achat et les frais de livraison :
Paiement à la livraison (si disponible) ;
Virement bancaire sur le compte du Vendeur (Wise Europe SA) ;
Passerelle de paiement en ligne (GOPAY) ;
Carte de crédit / débit en ligne.
4.2 Sauf indication contraire, le prix d'achat inclut les frais de livraison.
4.3 Aucun paiement anticipé n'est requis, sauf si l'article 4.6 s'applique.
4.4 Pour le paiement à la livraison, le paiement est dû à la réception ; pour les paiements non monétaires, dans les 14 jours suivant la conclusion du Contrat.
4.5 Pour les virements bancaires, l'Acheteur doit indiquer la référence de paiement ; l'obligation est remplie lorsque les fonds sont crédités sur le compte du Vendeur.
4.6 Si l'Acheteur ne confirme pas la Commande (article 3.6), le Vendeur peut exiger un prépaiement intégral.
4.7 Les remises ne sont pas cumulables.
4.8 Le Vendeur émet une facture (conforme à la TVA) et l'envoie par voie électronique après le paiement.
4.9 Le service ePlatba+ permet des virements bancaires en ligne instantanés.
4.10 Les marchandises sont expédiées après confirmation du paiement. Les transactions sont traitées par GOPAY.
4.11 Les données bancaires sensibles sont protégées par des passerelles bancaires et ne sont pas accessibles à des tiers.
4.12 En concluant le Contrat, l'Acheteur consent au traitement des données de contact pour l'exécution du paiement.
4.13 Paiements par carte récurrents :
a) Lors du premier achat, l'Acheteur saisit les données de sa carte via le système sécurisé 3-D Secure ; les données de la carte sont stockées par la banque.
b) Les futurs paiements de l'Acheteur enregistré sont traités automatiquement sans redirection vers la page de paiement.
5 DROIT DE RÉTRACTATION
5.1 L'Acheteur reconnaît que, conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux : marchandises fabriquées selon les spécifications de l'Acheteur ; marchandises périssables ; marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ; ou enregistrements audio/vidéo ou logiciels scellés une fois descellés.
5.2 Pour les autres marchandises, l'Acheteur peut se rétracter dans un délai de 14 jours après la livraison (ou après la dernière partie d'une livraison fractionnée) sans donner de motif, en envoyant une déclaration claire à l'adresse postale du Vendeur ou à [email protected] dans le délai imparti.
5.3 La rétractation met fin au Contrat ex tunc. L'Acheteur doit retourner les marchandises dans un délai de 14 jours ; les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur jusqu'à concurrence du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé.
5.4 Le Vendeur rembourse tous les paiements reçus en utilisant le même moyen de paiement dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de rétractation, mais pas avant que les marchandises ne soient retournées ou que l'Acheteur ne prouve leur expédition.
5.5 Le Vendeur peut déduire une compensation pour la diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
5.6 Le Vendeur peut également se rétracter du Contrat à tout moment avant la livraison, en remboursant le prix intégral.
5.7 Si un cadeau a été fourni avec les marchandises, le contrat de cadeau est conditionné par la non-rétractation ; si l'Acheteur se rétracte, le cadeau doit être retourné.
5.8 Le Vendeur prolonge volontairement le délai de retour à 30 jours, à condition que les marchandises soient inutilisées, non endommagées et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes ; les retours doivent être envoyés à Křenova 409/52, 602 00 Brno, CZ.
5.9 Un modèle de formulaire de rétractation est disponible sur le Site Web.
6 LIVRAISON DES MARCHANDISES
6.1 Si un mode de livraison spécial est choisi à la demande de l'Acheteur, l'Acheteur en assume les risques et les frais supplémentaires.
6.2 L'Acheteur doit prendre livraison au lieu convenu.
6.3 Si une nouvelle livraison ou un mode de livraison alternatif est requis en raison de l'Acheteur, l'Acheteur en assume les frais connexes.
6.4 À la réception, l'Acheteur doit vérifier l'intégrité du colis et informer immédiatement le transporteur de tout dommage ; en cas de dommage grave, l'Acheteur peut refuser l'expédition.
6.5 D'autres conditions de livraison peuvent être énoncées dans la Politique d'expédition distincte du Vendeur.
7 ÉCHANGE DE PRODUITS
7.1 L'Acheteur peut demander un échange si les marchandises sont inutilisées, non endommagées et dans leur emballage d'origine avec étiquettes.
7.2 Les échanges peuvent être effectués en personne chez Bagalio, Křenova 409/52, Brno, ou en envoyant les marchandises (colis recommandé) à la même adresse, en joignant une copie de la facture, une lettre d'accompagnement précisant l'article souhaité et l'IBAN pour toute différence de prix.
7.3 Les différences de prix sont réglées par virement bancaire ou en espèces lors de la collecte, comme convenu.
7.4 Tous les frais d'échange sont à la charge de l'Acheteur.
8 RESPONSABILITÉ POUR DÉFAUTS (GARANTIE)
8.1 Les droits et obligations des parties concernant la conformité des marchandises sont régis par la directive (UE) 2019/771 relative à la vente de biens et les lois nationales de transposition.
8.2 Le Vendeur garantit qu'à la livraison, les marchandises :
a) sont conformes à la description et possèdent les qualités convenues ;
b) sont adaptées à leur usage normal ;
c) correspondent à tout échantillon ou modèle ;
d) sont de la quantité et du poids convenus ;
e) sont conformes au droit européen et national applicable.
8.3 Tout défaut de conformité apparaissant dans les 12 mois suivant la livraison est présumé avoir existé à la livraison, sauf preuve du contraire.
8.4 L'Acheteur peut exercer ses droits pour défaut de conformité dans un délai de 24 mois (ou plus si une garantie commerciale s'applique).
8.5 La garantie ne couvre pas les défauts pour lesquels une réduction de prix a été convenue, l'usure normale ou les défauts causés par l'Acheteur.
8.6 Les réclamations sont adressées au Vendeur, sauf si un centre de service agréé plus proche est indiqué. Le Vendeur délivre une confirmation écrite de la réception et du résultat de chaque réclamation.
8.7 Les réclamations peuvent être soumises à Bagalio, Křenova 409/52, 602 00 Brno (CZ) ou à [email protected].
8.8 Lors du signalement d'un défaut, l'Acheteur indique le recours choisi ; le choix ne peut être modifié sans le consentement du Vendeur.
8.9 Pour les marchandises non conformes, l'Acheteur peut exiger la réparation, le remplacement, une réduction de prix proportionnelle ou la résolution du contrat, conformément à la directive 2019/771.
8.10 De plus amples détails sont fournis dans la Politique de garantie du Vendeur.
9 DROITS ET OBLIGATIONS SUPPLÉMENTAIRES
9.1 La propriété est transférée à l'Acheteur après paiement intégral.
9.2 Le Vendeur n'est lié par aucun code de conduite au sens de l'article 25(1)(a) de la directive 2005/29/CE.
9.3 Les plaintes sont traitées via [email protected] ; le Vendeur répond par écrit.
9.4 Pour le règlement extrajudiciaire des litiges (REL), l'Acheteur peut utiliser la plateforme européenne de RLL sur https://ec.europa.eu/consumers/odr. Les entités nationales de REL désignées en vertu de la directive 2013/11/UE sont compétentes.
9.5 Le Centre européen des consommateurs (CEC) de chaque État membre sert de point de contact en vertu du règlement (UE) 524/2013.
9.6 Le Vendeur exerce ses activités sous une licence commerciale valide ; la surveillance est exercée par les autorités nationales compétentes (par exemple, protection des consommateurs, autorité de protection des données).
9.7 L'Acheteur accepte le risque d'un changement de circonstances au sens de l'article 6:111 des PECL.
10 PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
10.1 Les informations conformément à l'article 13 du RGPD sur le traitement des données personnelles de l'Acheteur pour l'exécution du Contrat et les obligations légales sont fournies dans la Politique de confidentialité du Vendeur.
11 MARKETING ET COOKIES
11.1 L'Acheteur consent à recevoir des informations sur les produits/services et des e-mails marketing ; les détails sont énoncés dans la Politique de confidentialité.
11.2 L'Acheteur consent au stockage de cookies ; le consentement peut être retiré si l'achat peut être effectué sans cookies.
12 NOTIFICATIONS
12.1 La communication entre les parties s'effectue via l'adresse e-mail indiquée par l'Acheteur, sauf convention contraire.
13 DISPOSITIONS FINALES
13.1 Si le Contrat comporte un élément international, les parties conviennent de l'application de la loi de l'État membre dans lequel l'Acheteur réside ; les droits obligatoires des consommateurs en vertu de la loi de l'État membre de l'Acheteur restent inchangés.
13.2 Si une disposition des présentes CGV est ou devient invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront valides. La disposition invalide sera remplacée par celle qui se rapproche le plus de son objectif économique.
13.3 Le Contrat et les CGV sont archivés électroniquement par le Vendeur et ne sont pas accessibles au public.
13.4 Coordonnées du Vendeur : Bagalio, Křenova 409/52, 602 00 Brno, République tchèque ; e-mail [email protected].
Brno, 2 janvier 2025
