Foire aux questions

Ma commande

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, que dois-je faire ?

La réception de la confirmation de commande peut prendre un certain temps. Si vous ne recevez pas votre confirmation le jour même de votre commande, veuillez nous contacter. Si votre commande a été validée avec succès, un message "Super, votre commande a été envoyée :)" ainsi qu'un récapitulatif de vos coordonnées s'afficheront sur votre écran.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Quel est le délai de livraison ?

Lors de la consultation d'un produit, vous avez la possibilité de cliquer sur le lien "Quand recevrai-je la marchandise ?" pour chaque variante, où nous indiquons la date de livraison estimée pour tous les modes d'expédition proposés. En général, si une commande est passée un matin en semaine, les marchandises peuvent être expédiées le jour même, à condition qu'elles soient en stock à l'entrepôt central ou au magasin de Brno. Pour plus d'informations sur la disponibilité et l'expédition, veuillez consulter la section Disponibilité des produits.

J'ai fait une erreur dans ma commande (mauvais e-mail, numéro de téléphone, mode de paiement, quantité incorrecte, variante de couleur différente), que puis-je faire ?

Avant de valider votre commande, nous vous recommandons de vérifier très attentivement toutes les informations et les options sélectionnées. Si vous constatez une erreur, ne paniquez pas et contactez-nous dès que possible. Nous trouverons une solution ensemble.

Sélection de produits

La variante de couleur du produit commandé sera-t-elle exactement la même que sur la photo de la boutique en ligne ?

Comme chaque œil perçoit les couleurs différemment, il est possible que le produit que vous recevez diffère légèrement en couleur de la photographie présentée. Les couleurs peuvent également être altérées par la technologie utilisée – cela dépend des réglages de l'appareil photo lors de la prise de vue ainsi que des réglages et de l'équilibre des couleurs de votre écran.

Où puis-je trouver les dimensions des bagages ?

Les dimensions des bagages sont indiquées dans le tableau "Paramètres", situé à droite de la description du produit. Si les dimensions ne sont pas indiquées, cela signifie que nous ne les avons pas à disposition car le fabricant ne les fournit pas.

Les dimensions des valises incluent-elles les roues et les poignées ?

Sauf indication contraire (par exemple, si le champ "Dimensions intérieures" dans le tableau des paramètres n'est pas rempli), les dimensions des bagages incluent les parties saillantes (roues, poignées). Par conséquent, nous indiquons généralement les dimensions maximales des valises.

Les valises en tissu ou rigides sont-elles plus durables ?

Les valises rigides, en particulier celles en polycarbonate, sont nettement plus durables que les valises en tissu. Un autre avantage est que la coque est imperméable en cas de forte pluie, contrairement au tissu. Vous pouvez en apprendre davantage dans l'article sur les matériaux des valises de voyage.

Quel matériau de valise est le plus léger/durable ?

De loin, le matériau le plus durable et le plus léger pour les valises est le polycarbonate, qui est également flexible.

Retours et réclamations

Je souhaite retourner/échanger un produit acheté et inutilisé. Comment dois-je procéder ?

Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez bien sûr le retourner. Dans ce cas, renvoyez-le simplement à notre adresse : Shopen Group s.r.o., Křenová 409/52, 60200 Brno. Veuillez joindre une copie de la facture et le formulaire de rétractation du contrat d'achat dûment rempli. Si vous souhaitez échanger les marchandises, la procédure est la même, mais veuillez également préciser quels articles et en quelle quantité vous souhaitez recevoir, ainsi que le mode de paiement pour toute différence de prix (contre-remboursement ou virement bancaire).

Le produit acheté semble défectueux, quelle est la procédure de réclamation ?

Emballez les marchandises à retourner de manière à éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Envoyez le colis accompagné d'une copie de la facture (ou du numéro de commande) et d'une lettre d'accompagnement décrivant le défaut à l'adresse : Prodejna Bagalio, Křenová 409/52, 602 00 Brno. Dès réception des marchandises faisant l'objet de la réclamation, nous vous contacterons pour convenir des étapes suivantes.

Quelle est la durée de la période de garantie pour les produits achetés ?

La période de garantie pour les produits achetés est légalement fixée à 24 mois à compter de la date d'achat. Certains fabricants proposent également une extension de garantie. La période de garantie pour chaque produit est indiquée dans le tableau "Paramètres" sur la boutique en ligne. Les informations sur la durée de la garantie sont également indiquées directement sur l'emballage ou l'étiquette du produit.

Autre

Quelles sont les dimensions autorisées pour les bagages cabine ?

Chaque compagnie aérienne fixe ses propres conditions pour le transport des bagages cabine. Nous vous recommandons donc vivement de vérifier les détails spécifiques dans les conditions générales de transport de la compagnie avec laquelle vous prévoyez de voyager avant d'acheter vos bagages. Toutes les compagnies aériennes ne respectent pas nécessairement les dimensions de bagages cabine fixées par l'IATA (Association du transport aérien international). Nous listons certaines dimensions dans notre aperçu des dimensions des bagages cabine.

Puis-je utiliser une valise à quatre roues sur deux roues ?

Nous ne le recommandons pas. Une valise à quatre roues s'abîme lorsqu'elle est roulée sur deux roues. Les roues s'usent très rapidement. Surtout sous une charge plus lourde, des dommages mécaniques peuvent survenir. Une réclamation ultérieure pourrait ne pas être acceptée sur la base de tels constats. L'exception concerne les valises à quatre roues pour lesquelles il est explicitement indiqué que leurs roues sont conçues pour être utilisées également sur deux roues.

J'ai oublié le code de combinaison que j'ai défini sur la serrure de ma valise, que dois-je faire ? Existe-t-il un moyen d'ouvrir la valise ?

Dans ce cas, la seule option est d'essayer toutes les combinaisons numériques (1000 au total). Si vous souhaitez ouvrir la valise et continuer à l'utiliser, commencez par 0-0-0, puis 0-0-1, et continuez jusqu'à 9-9-9. Cela représente environ une heure de travail.

Fournissez-vous un service après-vente ou des réparations de produits ?

Nous ne fournissons généralement pas de service après-vente pour les produits ; cela n'est possible que pour certaines marques et sur accord préalable.

Vendez-vous des pièces détachées ?

Nous sommes en mesure d'obtenir certaines pièces détachées auprès des fabricants. Vous pouvez vous renseigner sur la disponibilité et le prix de la pièce dont vous avez besoin directement auprès de notre service des réclamations, qui gère le stock de pièces détachées. Dans votre demande, veuillez fournir des informations précises sur la pièce souhaitée (marque, modèle, type et quantité).

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